深圳“稳增长”进行时|浦发银行:升级智能系统线上也能及时处理客户需求
2022-04-20 15:46:46  来源:互联网 作者:浙江省富阳市   阅读量:749

读特客户端·深圳新闻网2022年3月20日讯 (记者 汤莎 通讯员 张芬)3月20日,根据《深圳市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部通告〔2022〕3号》文,深圳疫情防控恢复常态化。浦发银行迅速响应,积极应对,坚持金融服务与疫情防控并重,在深各网点灵活安排相关金融服务,通过多种方式优化银行账户业务服务,为企业及个人“特事特办、急事急办、合规高效”,用实际行动支持鹏城社会经济稳定发展。

坚持以人为本,确保账户服务温暖高效。浦发银行通过不断更新升级智能系统,持续增强线上咨询和解决客户需求的能力,确保了员工足不出户也能及时处理客户需求。

近日,一位留学在外的客户,联系浦发银行深圳光明支行办理个人重置密码业务。因不了解国内银行业务办理流程,又忘记浦发银行卡密码,且其他银行卡因长期未用被冻结,这位客户十分着急。得知需求的光明支行工作人员立刻为他选择了最便捷的方式——在手机端自助操作,迅速解决了问题。该客户为国内高效便捷的线上化处理而惊叹,并对银行产品和服务给予了高度评价。工作人员表示,作为服务业,疫情期间,金融更应以人为本,扎实做好为群众服务的工作。

疫情期间,工资发放也成了许多企业头疼的问题。3月16日,某公司财务找到浦发银行科技园支行的柜员,表示因疫情没法发工资引发了员工不满。科技园支行了解情况后,立刻指导该名财务人员线上操作,成功在浦发银行网银完成线上签约,最后报送行内审批代发工资,帮助企业解决了一个“不安”因子。

对于浦发银行运营一线的人而言,他们不仅工作在金融服务最前沿,也出现在志愿工作的第一线,充分彰显银行人的责任与担当。目前,为支持全市疫情防控,浦发银行志愿者们每天赶早敢先到达采样地点,按照社区核酸检测点疫情防控安排,积极协助防疫工作组人员维持现场秩序,为受检群众测量体温,检查每一位受检人员的粤康码、核酸码。随着气温不断上升,疫情防控工作也越来越艰苦,大家却为鹏城“春天”的到来甘之如饴。

“以金融服务支持经济社会稳定发展,是我们的本职;用实际行动解决大家的难题,为身边群众办好事、办实事,让金融为美好生活创造价值,则是我们银行人的骄傲。”浦发银行深圳分行工作人员说道。


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